以前產(chǎn)品為王，現(xiàn)在產(chǎn)品的差距已經(jīng)越來(lái)越小，配件商家開(kāi)始意識(shí)到自己應(yīng)該成為服務(wù)商。拆解客戶流失的原因不難發(fā)現(xiàn)，歸因于產(chǎn)品本身的因素越來(lái)越少，因服務(wù)而導(dǎo)致的流失越來(lái)越多。
優(yōu)秀的商家把產(chǎn)品理得很正規(guī)，庫(kù)存也做得不錯(cuò)，但這只是商業(yè)的低級(jí)階段。下一個(gè)階段是產(chǎn)品服務(wù)化，為客戶服務(wù)不是為了賣產(chǎn)品而是為了解決問(wèn)題，我們要建立幫客戶解決問(wèn)題的商業(yè)組織。高級(jí)階段是服務(wù)產(chǎn)品化，如海底撈一樣把服務(wù)做標(biāo)準(zhǔn)，做到可復(fù)制化、可量化和能追蹤。達(dá)到這樣的地步才能盡可能占據(jù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。
產(chǎn)品服務(wù)化后，你就能依靠服務(wù)牢牢抓住一批屬于自己的客戶，立于不敗之地;而服務(wù)產(chǎn)品化后，你就具備了能攻城略地、規(guī)?；l(fā)展的能力。同樣，我們也需要注意是否會(huì)出現(xiàn)具備這樣能力的大組織和連鎖品牌的出現(xiàn)。
